吉祥物人设
配置客服的姓名、性格、说话风格和品牌背景
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📋 基本信息
吉祥物名称
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头像
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💬 人格设定
品牌故事
企业品牌起源、核心理念(
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知识库
,由检索召回)
性格描述
核心性格特征
说话风格
语气、称呼方式、口头禅
📏 服务规范
服务边界规则
不能做什么、不懂时怎么办
处事原则
核心价值观
情绪应对策略(可选)
客户生气、投诉时的应对方式
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